SERVICE GUARANTEE
合作前，先把責任、交付與保障說清楚。
版本服務涉及程式、資料庫、網路環境、登入器與第三方因素，必須先定義服務邊界。
QUALIFYING CONDITIONS
符合條件的處理／退費情況
以下為原站公開條件的重點整理；實際適用範圍、時程與責任，以雙方最後確認的合約內容為準。
01
伺服器 BUG 造成異常，且確認後無法修復。
02
系統漏洞造成物品或遊戲數據異常。
03
開服初期遇到合約約定範圍內的特定 DDoS 問題，且無法排除。
04
已確認的修改工作長期無作為或明顯延宕。
05
付款後未在雙方約定期間內完成交付。
ISSUE HANDLING
發生問題後，雙方怎麼處理？
先確認實際情況與影響範圍，再依版本、環境與合約內容判定責任，不用一開始就各自猜測原因。
- 01
情況回報
提供發生時間、操作方式、畫面與受影響範圍。
- 02
重現確認
檢查版本、核心、DB、登入與網路環境。
- 03
判定範圍
對照雙方確認的服務項目、客製規格與合約內容。
- 04
處理方案
合約範圍內進行修正；新增需求或第三方問題另行評估。
- 05
確認結果
完成測試與驗收，保留重要修改與處理紀錄。
BEFORE WE START
合作前要確認的六件事。
購買的版本與服務範圍包含與不包含的功能客製項目的規格預計完成時間測試與交付方式後續維護與退費處理
START YOUR PROJECT
先把規格與責任講清楚。
有任何條款或服務範圍不明確，合作前直接提出，不要等發生問題後才各自解讀。